Politica Aziendale
La politica della qualità della SEGEST srl s’incentra sui principi di soddisfazione del cliente esterno/interno e di miglioramento delle prestazioni che devono essere seguiti dall’intera organizzazione.
Tali principi sono:
Orientamento al cliente: le organizzazioni dipendono dai propri clienti e dovrebbero pertanto capire
le loro esigenze presenti e future, soddisfare i loro requisiti e mirare a superare le loro stesse
aspettative.
Leadership: i capi stabiliscono unità di intenti e di indirizzo dell’organizzazione. Essi dovrebbero
creare e mantenere un ambiente interno che coinvolga pienamente il personale nel perseguimento
degli obiettivi dell’organizzazione.
Coinvolgimento del personale: le persone, a tutti i livelli, costituiscono l’essenza
dell’organizzazione ed il loro pieno coinvolgimento permette di porre le loro capacità al servizio
dell’organizzazione:
Approccio per processi: un risultato desiderato si ottiene con maggiore efficienza quando le relative
attività e risorse sono gestite come un processo.
Approccio sistemico alla gestione: identificare, capire e gestire (come fossero un sistema) processi
tra loro correlati contribuisce all’efficacia e all’efficienza dell’organizzazione nel conseguire i propri
obiettivi.
Miglioramento continuo: il miglioramento continuo delle prestazioni complessive dovrebbe essere un
obiettivo permanente dell’organizzazione;
Decisioni basate su dati di fatto: le decisioni efficaci si basano sull’analisi di dati e informazioni.
Rapporto di reciproco beneficio con i fornitori: un’organizzazione ed i suoi fornitori sono
interdipendenti ed un rapporto di reciproco beneficio migliora, per entrambi, la capacità di creare
valore.
SEGEST si pone i seguenti obiettivi:
il consolidamento della propria posizione sul mercato creando una politica di mantenimento,
vista la crisi che il territorio in cui opera attraversa;
la soddisfazione delle parti interessate (clienti, utenti, fornitori): ciò attraverso il rispetto
delle clausole contrattuali, in particolare della qualità del lavoro, dei tempi e termini di
consegna del servizio e più in generale di tutti gli impegni contrattuali espliciti ed impliciti;
il rispetto dei requisiti, degli aspetti e delle implicazioni ambientali derivanti dai propri
processi
la soddisfazione e la gratificazione del personale: rispetto dei diritti dei collaboratori e dei
lavoratori e continua qualificazione e formazione professionale;
il rispetto di tutte le normative cogenti;
SGQA – 9001:2015 14001:2015 All. 02.1
Rev. 00 del 20/06/2018
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l’adeguamento del proprio sistema gestionale ai mutamenti che potranno verificarsi sia
all’interno sia all’esterno dell’azienda.
Implicitamente, questi obiettivi comportano un impegno e un aggiornamento continuo sia nel modo di
soddisfare le esigenze delle parti interessate, sia nell’adeguamento dei processi, mantenendo livelli di
qualità e affidabilità in linea alle tendenze ed esigenze del mercato.
Gli Obiettivi indicati, infatti, non sono chiaramente realizzabili una volta per sempre, ma devono essere
perseguiti con metodicità e costanza e con la consapevolezza che la Politica del miglioramento continuo
richiede uno sforzo e un atteggiamento positivo da parte della Direzione, oltre che la piena e dedita
collaborazione di tutto il personale.
La Direzione Generale, allo scopo di perseguire i suddetti obiettivi, avrà un ruolo proattivo nella promozione
e nella guida di tutte le azioni che porteranno al raggiungimento degli obiettivi suddetti. Saranno promosse,
infatti, attività di:
• Sensibilizzazione;
• Informazione;
• Formazione e addestramento;
• Comunicazione;
• Coinvolgimento;
a tutti i livelli aziendali con lo scopo di sensibilizzare e rendere informato e coinvolto tutto il personale che
lavora sotto il controllo della SEGEST, nei confronti delle problematiche in tema di qualità.
Con il raggiungimento di tali obiettivi si intende realizzare un Azienda focalizzata sui propri clienti,
accrescere l’efficacia sul mercato e rendere la customer satisfaction il fattore differenziante in un mercato
fortemente frammentato e competitivo.